9月なかばの夜の事…
なんだか胸騒ぎ?がして
エアーチケットの確認をWebサイトで見てみた……ら…
このお知らせが出ていたのです。

JP-Sorry!
JP You Reservation could not be found…

マイレージから何度も入り直してもこの表示。

この確認できなくなった予約便は
帰国日のコナからホノルルへ向かう便。
嗚呼… なんだか不吉な予感がする〜。

一体 何事かー???と

翌日ハワイアン航空に電話したら

1時間以上 繋がらず。


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電話する前に まず考えられる事は?と
色々模索してみた。

まずは単純にサイトの不具合なの?と。
でも、他の予約便の分はちゃんと見れるのよねー。

はっきり言うとHAのJPのWebサイトは弱いと思う。
時々変になって困る。予約の時もシートマップが
しばらく見れなくて問い合わせすると、いつ見れる
ようになるかわかりませんとの回答だった。
何だそれ?と心の中で言っていた(笑)
そういう事もあり またかと。

もしやと思い 次考えたのが
HAのコナ〜ホノルルの運行時刻。
確認してみると

えー!うそでしょ⁈

やっちまった。

予約済みの搭乗便がありません。

命中した。と思った。

減便というか欠便というか?

原因は そうです、あれです。

春 キラウエア火山の噴火の影響で
その後何便か減便になるのは知っていた。
おそらくその影響です。
なので ちょくちょくチェックしていたけれど
もしも搭乗便に変更があったら必ず連絡が
来るでしょと 8月に入ってからノーチェックだった。
で、最初のJP-Sorry のお知らせ表示には

もう一度予約して下さいってあるよね?

マジ〜〜??
じゃ、あの、この、予約は どうなったの?

何で連絡がこないの???

ふつふつと怒りが 湧いて来る中
チケットを取り直すとして
1つ前の便の空席を見てみると
半分以上埋まっていた。
予約してた便の同じ座席はもう空いてなかった。

もー、、、面倒くさいー!

怒り心頭。w

やっと電話が繋がり状況を説明すると
回答はこうだった。

『ご予約の便が欠便になり変更になっております』

と簡単に言われる。

 

ちょっと 待ってよ!
そう簡単に言わないでよねと心が爆発してた(笑)

『もう一度取り直しと言う事ですよね?
そうかと思って前の便の空席を見てみましたが
同じ座席はもう空いてないんですよね。』

『お客様の搭乗便は○○○便に変更されて
座席指定もされております。』

は???

変更してくれたコナ〜ホノルル便は
予約してた便の1つ前の便。
座席は予約してた便と変わらずちょっと奮発した席。
ホノルル着後 国際線のトランジットがある。
1つ前の便でセーフだった。
後の便だったら そわそわします。
良かった〜と思ったけど、怒りが収まらない。

『あの、、その前に、、、
変更になった事の連絡が無いのは
どうしてですか?』

と聞いた。

『 申し訳ございません。
このような場合 メールや電話で変更のお知らせを
するのですが、その送信された記録がありません。
こちらの不手際で大変申し訳ございません。』って。

あ いや、そんな事務的にあっさり謝られてもな。

『国際線の乗り継ぎもあり、
連絡がなかったがために変更を知らず
当たり前に空港に行って乗れなくなっていたら
どうしていたでしょうか?』

『その通りですね、申し訳ございません。』

『 欠便に決定されたのは
いつなんでしょうか?』

『 8月中頃です。』

さらに怒りが収まらなーい(笑)
この電話をしているのは9月半ばですよ。
すでに1カ月経過してるんだよねー。

『貴方にこんな事言ってもしかたないですけど…
HAに対して信頼が欠けていきます』と
ピシッと言わせてもらった。

連絡は 本当に 大事だよ!

比較して考えたくないけれど
時同じくして息子らはJALからHA便を予約し
その中でも便の変更があり その変更の連絡は
JALから8月中旬にもらったとの事だった。
やっぱり 信頼の翼???

ハワイアン航空は嫌いではありません。
むしろ乗った時からハワイ気分になれる雰囲気が
好きです。
また乗りたいと思う航空会社でもあります。

しかし 利用する際にいつもどこか徹底されてない
業務を感じ、ギャフンとならないように気をつけて
いる自分がいます。

教訓!

発券済みでも
eチケット印刷済みで
あとは乗るだけ
空港に行くだけ〜と 安心するな

確認を怠るな〜〜♪

きっと 確認しないまま 当日を迎えていたら
大変な事になっていたに違いない。
そして HAからの 変更連絡は
ずーっと来ないままだったであろう…?

おしまい。

そんな中
本日ハワイアン航空メールマガジンVol. 52より
こんなキャンペーン始まりましたよ!のお知らせが
来ました。

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